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| Expédition & retours |
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Traitement de commande et livraison
La commande est traitée après confirmation du paiement auprès de la banque.
Notre engagement avec les services postaux vous garantit une livraison de la commande 2 jours ouvrables après la prise en charge du colis en colissimo recommandé avec assurance de perte de colis à la charge du client.
Un numéro de suivi vous sera transmis après expédition du colis afin de suivre sa livraison.
En cas de retard de livraison, Que Du Naturel ne pourra être tenu responsable des conséquences dues son retard.
Que Du Naturel considère que la livraison est effective dès que le colis est présenté par la poste au client. En cas d’absence du client, le bordereau de passage laissé fait preuve de livraison.
Pour toutes réclamations concernant la livraison, se reporter aux Conditions général de vente de La Poste ci dessous:
RECLAMATION
Les réclamations et/ou actions relatives à un colis, objet des
présentes, mettant en cause La Poste, se prescrivent, quels qu’en soient
l’objet et le motif, dans le délai d’un an à compter du lendemain du jour
de prise en charge de l’envoi.
Les bureaux de Poste et le Service Clients ColiPoste (BP 7500 88107 ST DIE CEDEX)
sont à la disposition des expéditeurs. Chaque recherche nécessite la production par
l’expéditeur de la photocopie de la preuve de dépôt comportant le timbre à date de La
Poste. En l’absence de ce document, aucune recherche ne pourra être effectuée et
aucune réponse ne pourra être apportée à la réclamation. Dans le cadre de l’assurance
optionnelle Ad Valorem, une facture attestant de la valeur du contenu doit être fournie.
Si la réponse de La Poste ne parait pas satisfaisante à l’expéditeur ou en cas de non
réponse sous deux mois après une réclamation, l’expéditeur peut saisir par écrit,
accompagné des pièces du dossier, le Médiateur du groupe La Poste - Case Postale F 407
- 44 boulevard de Vaugirard - 75757 PARIS CEDEX 15.
RESPONSABILITE DE LA POSTE
En cas de retard. Pour toute première présentation du colis ou de l’avis de mise
en instance au delà de 2 jours ouvrables après le jour de prise en charge (sous réserve
du respect de l’heure limite de dépôt), sauf cas de force majeure, jours d’interdiction de
circuler et/ou tout autre fait non imputable à La Poste, l’expéditeur peut, sur demande,
bénéficier d’une indemnisation. Après enquête du service clients confirmant le retard à
l’aide du système d’information de La Poste ou d’une preuve apportée par l’expéditeur,
l’expéditeur reçoit par courrier un bon pour l’envoi d’un Colissimo Emballage
France d’un format identique à celui de l’envoi faisant l’objet de la
réclamation, hors option.
Le bon à valoir n’est ni cumulable, ni remboursable et est valable 6 mois à compter de
son émission."
Vous retrouverez les conditions générales de vente de la Poste sous le lien suivant:
http://www.coliposte.net/gp/docs/docutheque/divers/Engagements/cgv_colis_emb_f.pdf
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.120-20 et suivant Le Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrables, à compter de la date de livraison.
Pour annuler votre achat pendant le délai de rétractation, vous devez solliciter le retour du produit par lettre recommandé à l’adresse suivante : ‘ Que du naturel ’
15 place du 11 novembre 1918 - 38320 EYBENS- France.
Si le produit ne convient pas au client, il peut le renvoyer à ses frais dans les 7 jours ouvrables qui suivent la livraison avec le numéro de retour que nous lui adresserons.
Remboursement
Les produits retournés doivent être complet, dans leurs emballages d’origine et en parfait état de revente.
Tout produit abîmé, entamé, non conforme à l’origine ne sera ni remboursé, ni échangé.
« Que du naturel » s’engage à rembourser le client dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits retournés.
« Que du naturel » procédera au remboursement du client par le mode de son choix. (Chèque bancaire, ou PAYPAL)
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